Gaming OGL/2006/2832/151+47 24 10 70 99
NO · NOK
Vinyl CasinoANALOG SPILLGLEDE
Registrer degHev utInnloggingSett inn pengerAlle spillHent bonusKundeserviceStart spillet
innloggingmeld deg inntilbudapperspillerreaksjoner
En kveld du trenger svar

Fra spørsmål til svar: kontakt Vinyl Casino

Supporten vår er døgnåpen, så du kan nå et menneske når som helst på døgnet, uansett når spørsmålet dukker opp.

Kontakt support Lisensiert og trygt siden 2006
Utbetalt i dag
787,294 kr
3,437 Spillere online nå
Lisensiert i CuraçaoGaming Control Board, lisensnummer OGL/2006/2832/151, siden 2006
Rask utbetalingGjennomsnittlig behandlingstid 16 minutter, opptil 72 000 kr per transaksjon
Kryptert behandling128-bit SSL-kryptering, revisjon av BMM Testlabs og eCOGRA
Slipp å vente

Tre kanaler til et menneske

Når du sitter med et spørsmål og vil ha svar med en gang, er dette stedet å starte.

Vinyl Casino livechat
Livechatten passer best når du vil ha rask hjelp i sanntid, og et menneske svarer vanligvis innen 3 minutter, hele døgnet.
Start chatten
Trenger du å sende dokumenter?
E-post er best for dokumenter og saker som ikke haster, og du får svar innen 4 timer på [email protected].
Skriv til oss
Vinyl Casino på telefon
Telefon passer når du vil snakke med noen direkte, og på +47 24 10 70 99 svarer vi vanligvis innen 3 minutter, hele døgnet i CET.
Ring oss
Vinyl Casino i Norge

Få hjelp der du er, i Norge

Du skal slippe å lure på om hjelpen faktisk gjelder her du bor, i Norge.

Nå oss

Telefon Norge+47 24 10 70 99
TidssoneCET
Språknorsk, engelsk, svensk, finsk

Tilsyn

TilsynsmyndighetGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/2832/151

Hjelp

SpilleproblemHjelpelinjen for spilleavhengige, IOGT, SPAPIR
Fire steg videre

Først hos oss, siden hos tilsynet

Mange tror en klage forsvinner i stillhet – her får du kvittering på hvert steg.

Fra irritasjon til skriftlig sak
Når en kveld med spill har gått galt, beskriver du saken i chatten eller på [email protected] med dato, beløp og hva som skjedde. Første svar kommer innen fire timer på e-post.
Referanse i stedet for stillhet
Etter at saken er loggført får du en referanse fra oss, og du kan følge den i samme tråd. Har du ikke fått svar innen fristen, spør du etter referansen på nytt.
Fra saksbehandler til leder
Er du fortsatt uenig, ber du om at en leder ser på saken en gang til. Da legger vi ved hele historikken, og du får en skriftlig begrunnelse etter ny vurdering.
Kan jeg gå til tilsynet?
Vinyl Casino står under Gaming Control Board Curaçao, og dit kan du bringe saken videre om svaret vårt ikke holder. Tilsynet vurderer da om vi har fulgt lisensen OGL/2006/2832/151.
Nå rett avdeling

Én adresse per sak, ikke én for alt

Vi sorterer sakene fra starten, så meldingen din havner hos dem som faktisk kan hjelpe.

Konto

Generell support[email protected]
Dokumentkontroll (KYC)[email protected]

Penger

Innskudd og uttak[email protected]

Annet

Personvern og data[email protected]
Bedrift og samarbeid[email protected]
Ingen venting på oss

Når du skriver klokka tre om natta

Her får du svar uansett når på døgnet du setter deg ned, i norsk tid hele veien.

Livechat

Chattens åpningstidDøgnåpen support
Første svar i chat3 minutter
Tidssone for alle klokkeslettCET

E-post

E-post til support[email protected]
Svar på e-post4 timer

Telefon

Telefon til Norge+47 24 10 70 99
Ventetid på telefon3 minutter

Når du sitter klar med spørsmålet

Finner du fram disse punktene på forhånd, går saken rett til riktig person.

  • Kontonummer eller e-postadresse
  • Skjermbilde av feilen eller transaksjonen
  • Dato og klokkeslett for hendelsen
  • Referansenummer fra betalingen
  • Kort forklaring av hva du trenger hjelp til
Fire fakta om selskapet

Vinyl Casino drives av et registrert selskap

Den vanligste bekymringen er om noen faktisk står ansvarlig, og her er svaret svart på hvitt.

Selskap

Juridisk navnVinyl Casino N.V.
Selskapsnummer293066
ForretningsadresseSchottegatweg Oost 79 Willemstad, Curaçao

Lisens

TilsynsmyndighetGaming Control Board Curaçao
LisensnummerOGL/2006/2832/151

Skriftlig kontakt

E-post til support[email protected]

Gratis hjelp fra uavhengige organisasjoner

På et tidspunkt merker mange at spillingen tar mer plass enn ønsket. Da finnes det hjelp utenfor casinoet: Hjelpelinjen for spilleavhengige, IOGT og SPAPIR gir rådgivning og støtte uten at du må forholde deg til oss. Alle tre arbeider uavhengig av spillbransjen.

Hjelpelinjen for spilleavhengige. Ringer du dem, får du en samtale med fagfolk som lytter og hjelper deg videre mot behandling.

IOGT. Gjennom deres tilbud kan du få veiledning om spillegrenser, økonomi og hverdagen etter spillingen.

SPAPIR. Her møter du rådgivere som tilbyr samtaleterapi og oppfølging for deg som spiller for mye.

Mer informasjon
Svar på fem spørsmål

Hvor lang tid tar ting egentlig?

Her har du fått korte svar på det flest spillere spør om etter første kontakt.

registreringHva gjør jeg hvis svaret ikke er godt nok?+
Når svaret ikke holder, ber du om at saken sendes videre til en ansvarlig i samme kanal. Får du fortsatt ikke det du trenger, kan du sende en skriftlig klage til [email protected]. Deretter kan saken bringes inn for Gaming Control Board Curaçao.
registreringHva om casinoet ikke har lisens?+
Vinyl Casino N.V. drives under lisens OGL/2006/2832/151 fra Gaming Control Board Curaçao. Selskapet er registrert med nummer 293066 i Curaçao. Skulle noe gå galt, er det denne regulatoren som fører tilsyn med virksomheten.
registreringHva skjer når jeg ber om å stenge kontoen?+
Når du ber om å stenge kontoen, lukkes den for videre spill, og utestående saldo utbetales til deg. Kontakt support i livechatten eller på [email protected], så settes stengingen i gang. Ønsker du å komme tilbake senere, må du ta kontakt med oss på nytt.
registreringKan jeg få verifiseringen ferdig før helgen?+
Regner du med kort ventetid, tar verifiseringen typisk 29 timer fra alle dokumentene er mottatt. Du laster opp bilder av legitimasjon, adressebevis og betalingskort til [email protected]. Er noe uklart, sier vi fra, og da stopper klokken til nytt materiale er sendt inn.
registreringHva skjer om jeg skriver til dere midt på natten?+
Når klokken er tre om natten eller det er søndag, er support likevel på plass, siden vi svarer døgnet rundt i norsk tid. Livechat og telefon gir normalt svar innen tre minutter, mens e-post besvares innen fire timer. Du kan også skrive på svensk eller finsk og bli forstått.

Vi bruker informasjonskapsler for at nettstedet skal fungere og for å forbedre det; ved å fortsette godtar du vår informasjonskapselspolicy.